Por lo general, se establece un número específico de visitas cubiertas por la tarifa en los planes, si podrían aplicarse cargos adicionales por cada incidencia adicional que estuviere fuera del contratado, en cuanto a los bonos de horas no se aplican limites siempre que tenga tiempo disponible.

Con planes regulares se establece un ciclo de facturación regular, ya sea mensual, trimestral o anual, dependiendo de los términos acordados, en cuanto a los bonos de hora son prepago, los medios de pago son: Efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de debito y crédito.

Nivel1: Soporte de primer nivel, consiste en  recibir y registrar las incidencias, brindar asistencia básica y realizar tareas de resolución de problemas básicos que se pueden resolver con instrucciones, guías proporcionadas por el equipo de soporte, chat, videollamadas y soporte vía remota.

Nivel 2: Consiste en un soporte más avanzado y especializado en resolver incidencias más complejas que requieren análisis y diagnóstico más detallados a nivel de redes, hardware y software.

Nivel 3: Enfocado en la resolución de problemas técnicos altamente complejos y especializados desempeñado por ingenieros técnicos con un nivel avanzado y amplia experiencia mismos que se encargan de la resolución de problemas que requieren cambios o configuraciones más avanzadas en los sistemas.

Si, efectivamente se realizan capacitaciones enfocadas en empoderar al personal de la empresa para que puedan utilizar de manera eficiente y segura los recursos tecnológicos disponibles, cualquier capacitación técnica puede abarcar una variedad de temas, como el uso de determinado software, configuración de sistemas, seguridad informática, gestión de redes, entre otros, dependerá del acuerdo con los encargados de cada empresa y su necesidad.

Efectivamente, se realiza un diagnóstico previo de la infraestructura informática de la empresa. Este diagnóstico tiene como objetivo evaluar el estado actual de los sistemas, identificar posibles problemas o deficiencias, y determinar las necesidades específicas de soporte técnico. Durante el proceso de diagnóstico, los técnicos podrán realizar una auditoría de los sistemas informáticos, revisar la configuración de hardware y software, evaluar la seguridad de la red, analizar el rendimiento de los equipos, entre otras actividades. Finalmente se podrá definir el alcance y la cobertura del soporte informático, estableciendo las áreas específicas en las que se enfocará el soporte técnico y los servicios incluidos.